불완전한 정보와 비대칭 정보의 문제2

엘엘빈은 은행 대출을 받아 신발을 모두 수리한 뒤 교체했다. 고객만족에 대한 L.L. Bean의 평판이 퍼지기 시작했다. 오늘날 많은 회사들이 몇 주 또는 몇 달 동안 환불 보장을 제공하지만, L.L. Bean은 완전한 환불 보증을 제공한다. L.L. Bean에서 구매한 모든 물품은 몇 년 후나 어떤 상태인지 상관없이 전액 환불 보증을 받을 수 있다.

L.L. Bean은 가게가 거의 없다. 대신에, 그것의 매출의 대부분은 우편, 전화, 또는 그들의 웹사이트를 통해 만들어진다. 이런 종류의 기업에게 불완전한 정보는 특히 어려운 문제일 수 있는데, 왜냐하면 고객들은 그들이 사고 있는 것을 보고 만질 수 없기 때문이다. 환불 보증과 품질에 대한 평판을 결합하면 우편 주문 회사가 번창하는 데 도움이 될 수 있다.

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판매자는 적어도 일정 기간 동안 재화를 수리하거나 교체하겠다는 약속인 보증을 제공할 수 있다. 판매자는 또한 구매자가 추가 금액을 지불하고 판매자가 정해진 기간 동안 잘못된 것을 수정하기로 동의하는 서비스 계약을 구매하는 기회를 제공할 수 있다. 서비스 계약은 자동차, 가전제품, 심지어 주택과 같은 대량 구매와 함께 종종 사용된다.

보증, 보증 및 서비스 계약은 판매자가 제공하는 명시적 안심성의 예다. 많은 경우에, 회사들은 또한 무제한 보증을 제공한다. 예를 들어, 일부 영화관들은 이 쇼에 대해 불평하며 밖으로 나온 손님에게 입장권 비용을 환불할 수도 있다. 마찬가지로, 식당들은 일반적으로 환불 보증이나 교환 정책을 광고하지 않지만, 많은 식당들은 고객이 만족하지 않을 경우 한 접시를 다른 접시로 교환하거나 계산서의 가격을 낮추도록 한다.

이러한 정책의 근거는 기업들이 반복적인 고객을 원하기 때문에, 그들은 다시 다른 사람들에게 사업을 추천할 것이다. 따라서, 좋은 평판을 확립하는 것이 가장 중요하다. 한 회사가 평판을 걱정한다는 것을 알게 되면, 그들은 품질이 떨어지는 제품을 받는 것에 대한 걱정을 덜게 된다. 예를 들어, 좋은 평판을 가진 잘 세워진 식료품점은 종종 구매자가 다시는 판매자를 보지 못할 수도 있는 지역 농부 시장의 임시 판매대보다 더 높은 가격을 부과할 수 있다.

노동 판매자들은 이력서, 추천서, 학교 성적표, 그리고 그들의 작업의 예를 통해 정보를 제공한다. 직업 면허증은 노동 시장에서의 품질을 확립하는 데도 사용된다. 통상 정부기관에서 발급하는 직업자격증은 근로자가 특정 유형의 교육을 이수했거나 특정 시험에 합격했음을 보여준다. 자격증을 소지해야 하는 전문가로는 의사, 교사, 간호사, 엔지니어, 회계사, 변호사 등이 있다. 또 대부분의 주에서는 이발사, 방부제, 영양사, 마사지 치료사, 보청기 대리점, 상담사, 보험대리인, 부동산 중개업자로 일하기 위해 면허를 요구한다. 어떤 다른 직업들은 오직 한 주에서만 면허를 요구한다. 미네소타는 현장 고고학자가 되기 위해 주 면허를 요구한다. 노스다코타는 미끼 소매상들에 대한 주 면허증을 가지고 있다. 루이지애나에서는 스트레스 애널리스트가 되기 위해서는 주 면허가 필요하고, 캘리포니아는 가구 업홀더가 되기 위해서는 주 면허가 필요하다. 시카고 대학의 2013년 연구에 따르면, 미국 근로자의 약 29%가 직업 면허를 필요로 하는 직업을 가지고 있다.

직업 면허증은 특정 산업으로의 진입을 방해하기 때문에 그들의 단점도 있다. 이 때문에 신규 진입자는 기존 업체와 경쟁하기가 더욱 어려워져 가격 상승과 소비자 선택권 감소로 이어질 수 있다. 면허가 필요한 업종에서 정부는 면허가 제공하는 추가 정보가 경쟁력에 미치는 부정적 영향을 능가한다고 판단했다.

광고주들은 불완전한 정보로부터 이익을 얻을 수 있는가?

많은 광고들은 불완전한 정보들로 가득 찬 것 같다. 적어도 그들이 암시하는 바대로 말이다. 특정 차를 운전하거나, 특정한 탄산음료를 마시거나, 특정 신발을 신는 것은 유행하는 친구들과 자동적으로 재미를 가져다 줄 것 같지 않다. 연방 무역위원회가 시행하는 광고에 관한 정부 규칙은 광고가 상품을 사용하는 일반적인 즐거움에 대해 어느 정도 과장된 내용을 담도록 허용한다. 그러나 그들은 또한 만약 주장이 사실로 제시된다면 그것은 사실이어야 한다고 요구한다.

법적으로 기만적인 광고는 1950년대 콜게이트 팔몰리브가 래피드 쉐이브 크림이 사포로 퍼지는 것을 보여주는 것처럼 보이는 텔레비전 광고를 만든 뒤 모래를 사포로 깎아낸 것으로 거슬러 올라간다. 텔레비전 광고가 실제로 보여준 것은 접착제 없이 플렉시글라스 위에 모래를 뿌린 다음 면도기로 긁어내는 것이었다.

1960년대에 캠벨의 야채 수프를 위한 잡지 광고에서, 그 회사는 계속해서 야채가 가라앉았기 때문에 그 수프의 식욕을 돋우는 사진을 얻는 데 어려움을 겪고 있었다. 그래서 그들은 그릇을 구슬로 채우고 국을 위에 부어서 그릇에 야채가 잔뜩 채워져 있는 것처럼 보였다.

1980년대 후반 볼보컴퍼니는 괴물 트럭이 자동차 위를 달리며 지붕을 바삭바삭 바삭 바삭 바삭 바삭바삭하는 모습을 담은 텔레비전 광고를 촬영했는데, 볼보컴퍼니(Volvo Company)가 촬영했다. 그러나 공정위는 1991년 촬영에 사용된 볼보의 지붕이 여분의 강철로 보강된 반면 다른 자동차 브랜드의 지붕 지지대는 절단된 사실을 발견했다.

원더브레드컴퍼니는 원더브레드에는 칼슘이 추가로 들어있기 때문에 아이들의 마음이 더 잘 작동하고 기억력을 향상시키는 데 도움이 될 것이라고 원더브레드 교수가 출연한 TV 광고를 내보냈다. 공정위는 반대했고, 2002년에 회사는 광고 운영을 중단하기로 동의했다.

이러한 각각의 사례에서 볼 수 있듯이, 제품 성능에 대한 사실상의 주장은 적어도 어느 정도는 연방무역위원회에 의해 확인되는 경우가 많다. 과장되거나 모호하지만 실제로는 거짓이 아닌 언어와 이미지는 광고에서 허용된다. 사실이 아닌 사실은 허용되지 않는다. 어쨌든, 광고를 볼 때 라틴어 옛 속담인 구입자가 조심하게 하라는 말이 적용된다.

노동시장 구매자 쪽에서는 고용 레몬 채용에 대한 표준적 예방조치는 고용 첫 몇 달은 공식적으로 재판이나 수습기간이며, 그 이후에는 어떤 이유로든 해고할 수 있음을 명시하는 것이다. 때때로 노동자들은 이 시험 기간 동안 더 낮은 임금을 받는다.

금융자본시장에서는 은행이 대출을 하기 전에 예비 차입자가 소득원에 관한 양식을 작성하도록 하고, 은행은 개인의 과거 차입금에 대한 신용조회를 실시한다. 또 다른 접근방식은 대출에 대한 공동 출자자를 요구하는 것이다. 즉, 원래 차입자가 상환하지 않을 경우 그 돈의 일부 또는 전부를 상환하겠다고 법적으로 서약하는 다른 사람이나 회사를 말한다. 그러나 또 다른 접근법은 대출금을 상환하지 않을 경우 은행이 압류하여 매각할 수 있는 권리를 갖는 담보, 종종 부동산 또는 장비를 요구하는 것이다.

상품과 서비스를 구매하는 사람들은 보석, 중고차, 변호사, 그리고 그들이 사는 다른 모든 것의 품질을 평가하는 전문가가 될 수 없다. 고용주와 대부업체들은 가능한 근로자들이 잘 나올지 아니면 잠재적 대출자들이 대출금을 제때 상환할지에 대해 완전히 무지할 수는 없다. 그러나 위에서 언급한 메커니즘은 구매자와 판매자가 기꺼이 진행할 수 있도록 불완전한 정보와 관련된 위험을 줄일 수 있다.

주요 개념 및 요약

많은 경제적 거래는 불완전한 정보의 상황에서 이루어지는데, 구매자, 판매자 또는 둘 다 사고 팔리고 있는 것의 품질에 대해 100% 확신하지 못한다. 제품의 품질에 대한 정보가 매우 불완전할 때, 시장이 존재하기 어려울 수 있다.

레몬은 구매 후 품질이 낮은 것으로 판명된 제품에 붙여진 이름이다. 판매자가 구매자보다 제품의 품질에 대해 더 정확한 정보를 가지고 있을 때, 구매자는 레몬을 구입할 염려가 있어 구매를 망설이게 된다.

시장은 불완전한 정보를 다루는 많은 방법을 가지고 있다. 상품 시장에서 제품에 대한 불완전한 정보에 직면한 구매자들은 환불 보증, 보증, 서비스 계약 및 평판에 의존할 수 있다. 노동시장에서, 잠재적 고용인에 대한 불완전한 정보에 직면한 고용주들은 이력서, 추천서, 특정 직업에 대한 직업 면허증, 시험 기간 고용으로 눈을 돌릴 수 있다. 자본시장에서 대출자에 대한 불완전한 정보에 직면한 대출자들은 상세한 대출신청서와 신용조회, 공동취급자 및 담보를 요구할 수 있다.

자가 점검 질문

다음 각 구매에 대해 불완전한 정보의 정도가 상대적으로 높거나 상대적으로 낮을 것으로 예상할 수 있는지 여부를 말하십시오.

길가 판매대에서 사과 구입하기

모퉁이에 있는 동네 식당에서 저녁을 산다.

중고 노트북 컴퓨터 중고 세일에서 구입

다른 도시에 사는 친구를 위해 인터넷으로 꽃 주문하기

노동시장에 비대칭 정보가 존재하는 이유는? 고용주가 신입사원들에게서 찾고 있는 특성을 나타낼 수 있는 어떤 신호를 찾을 수 있는가?

질문 검토

불완전한 정보가 존재하는 상황에서 구매자와 판매자가 가격에 합의하는 것이 왜 어려울까?

경제학자(및 중고차 매매업자)가 레몬이란 무엇을 의미하는가?

상품 판매자가 불완전한 정보에 직면해 있는 가능한 구매자를 안심시킬 수 있는 방법에는 어떤 것들이 있다.

노동 판매자(즉, 일자리를 찾는 사람)가 불완전한 정보에 직면해 있는 가능한 고용주를 안심시킬 수 있는 방법에는 어떤 것들이 있는가?

대출을 찾는 사람이 대출금의 상환 여부에 대한 불완전한 정보에 직면한 은행을 안심시킬 수 있는 방법에는 어떤 것들이 있는가?

비판적 사고 질문

당신은 10학년 과학 교사들을 새로 채용하고 있는 사립 고등학교의 이사회에 있다. 당신이 누군가를 고용하는 것에 대해 생각할 때, 불완전한 정보의 문제를 극복하기 위해 사용할 수 있는 메커니즘은 무엇인가?

웹사이트는 사람들이 에메랄드를 사고 팔 수 있는 장소를 제공하지만 에메랄드에 대한 정보는 매우 불완전할 수 있다. 그 다음, 이 웹사이트는 시중의 모든 판매자들이 그들의 에메랄드를 검사하기 위해 사용할 수 있는 두 개의 독립적인 검사에 대해 지불해야 한다는 규칙을 제정한다.

이 개선된 정보가 이 웹사이트의 에메랄드 수요에 어떤 영향을 미칠 것으로 예상하십니까?

이 개선된 정보가 웹사이트에서 판매되는 고품질 에메랄드의 양에 어떤 영향을 미칠 것으로 예상하십니까?

문제

비판적 사고 질문 2를 사용하여 단일 수급 다이어그램에 (a) 및 (b) 부분의 효과를 스케치하십시오. 개선된 정보가 평형 수량과 가격을 어떻게 변화시키는지에 대해 어떻게 예측하시겠습니까?

참고 자료

예산 및 정책 우선 순위 센터. 2015. 정책 기본 사항: 우리 연방세금은 어디로 갈까? 2015년 4월 1일에 접속. http://www.cbpp.org/cms/?faview&id1258.

컨슈머 리포트. 소비자 Reports.org. http://www.consumerreports.org/cro/index.htm

연방 무역 위원회. 연방무역위원회에 대해서. 2013년 10월 17일 마지막 수정. http://www.ftc.gov/ftc/about.shtm.

허핑턴 포스트. 2015. HUFFPOLLSTER: 여론조사에 의하면 Obamacare 호의적 등급이 상향으로 나타났다. 2015년 4월 1일에 접속. http://www.huffingtonpost.com/2015/03/19/affordable-care-act-fav_n_6900938.html.

카네만, 다니엘, 아모스 트베르스키. 예측 이론: 위험하에서의 의사결정 분석 계량학. 47, 2번 (1968): 263-291. http://www.princeton.edu/~kahneman/docs/Publications/propospect_tory.pdf.

라스무센 보고서, LLC 라스무센 보고서 http://www.rasmussenreports.com/.

용어집

비대칭 정보

판매자 또는 구매자가 판매되는 상품의 품질에 대해 다른 것보다 더 많은 정보를 가지고 있는 상황

부수적인

대출금을 상환하지 않을 경우 대출자가 압류하여 판매할 수 있는 귀중한 자산 또는 장비

공동 상속인

원금 대출자가 이를 이행하지 않을 경우 대출금의 일부 또는 전부를 상환하겠다고 법적으로 서약하는 다른 사람이나 회사

불완전한 정보

구매자나 판매자, 또는 둘 다 무엇을 사고 팔 것인지의 자질이 불확실한 상황.

환불 보증

구매자의 돈을 일정한 조건하에서 환불해 주겠다는 약속.

직업 면허증

정부 기관에서 발급한 면허증. 이는 근로자가 특정 유형의 교육을 이수했거나 특정 시험에 합격했음을 나타내는 것이다.

용역계약

구매자는 추가 금액을 지불하고 판매자는 계약서에 명시된 어떤 것이든 정해진 기간 동안 잘못된 것을 수정하는 것에 동의한다.

보증

일정 기간 동안 선을 고치거나 대체하겠다는 약속

해결 방법

자가 점검 질문에 대한 답변

불완전한 정보는 상대적으로 적다. 결국, 당신은 사과를 볼 수 있다.

불완전한 정보는 상대적으로 낮다. 그 근린 식당은 아마 지역적으로 어떤 평판을 받고 있을 것이다.

불완전한 정보는 상대적으로 높다. 컴퓨터가 정말 잘 작동하는지 어떻게 알 수 있니? 그들은 왜 그것을 팔고 있는가?

불완전한 정보는 상대적으로 높다. 저 꽃들은 정말 어떻게 생겼니?

고용주들은 고용된 후까지 많은 주요 직원 특성을 관찰할 수 없기 때문에 비대칭 정보가 노동 시장에 종종 존재한다. 그러나 직원들은 자신이 활력이 넘치는지 자세히는 알고 있다. 그러므로 고용주들은 종종 후보자들을 사전 심사하기 위해 학교를 찾는다. 고용주들은 특정 학교로부터 학위를 받고 종종 학위를 받지 않는 한 후보자와 인터뷰조차 할 수 없다. 고용주들은 또한 상, 높은 점수 평균, 그리고 다른 찬사를 노력, 인내, 그리고 능력의 신호로 볼 수도 있다. 마지막으로, 고용주들은 에너지 수준, 직업 윤리 등과 같은 주요 속성에 대한 통찰력을 위한 참조를 구한다.